ケアマネの独り言

令和2年度 居宅介護支援センターまごのて北山 満足度調査の結果のご報告

 平素は当事業所の運営に御協力をいただきありがとうございます。さて、先々月よりご本人様、ご家族様にご協力いただいておりました令和2年度満足度調査について、集計が完了しましたのでご報告させていただきます。今回の調査の結果を受け、よりよい支援が実施できますよう、職員一同研鑽に励んでいく所存です。
 今後ともよろしくお願い申し上げます。

1.サービス内容について

【分析】
 昨年度と比較すると、設問4「CMはご本人・ご家族の希望を聞き取ってプランを作っているか?」の満足度が低下していること、設問1「契約・会議などでCMの説明はわかりやすかったか?」が向上していない点が課題と考えます。今後は利用者様、ご家族様に理解しやすい言葉遣いなどに配慮する他、ご希望をくみ取ったプランの作成を目指してまいりたいと存じます。

2.事業所の対応について

【分析】
 昨年度の結果と比較すると、設問3「担当CM以外の職員にも相談しやすいか?」の満足との回答が相対的に低下しています。受電時の別CMの利用者やご家族に対しての接遇について検討する必要があると考えます。設問4「CMのコロナウイルス対策は適切か?」については約60%の満足をいただいております。他の感染症対策も含め、より安全な訪問ができるよう必要な配慮させていただきます。

3.担当ケアマネジャーについて


【分析】
 昨年度と比較すると全体的に満足度が低下していると言わざるを得ない結果となりました。接遇に対して今一度それぞれの認識を改め、より良い対応が出来るように検討が必要かと存じます。また、設問3「CMは約束の時間に訪問しているか?」について「少し早め」、設問5「CMは信頼できるか?」について「冷たい感じ」との自由記載がございました。約束時間通りの訪問を実施するのは当然のこと、話しやすい、接しやすい対応ができるよう研修等を実施いたします。

4.サービスの総合評価


【分析】
 昨年度の結果と比較すると、総合的な評価はやや向上していると考えられます。ただ、特に設問1「支援の結果、ご本人の生活は改善したか?」では「サービス事業所の不備による心身の負荷(があった)」、設問2「支援の結果、ご家族の負担は軽減したか?」では「入院することがあり軽減していない」、設問3「支援に対して総合的に満足か?」では「もう少し」との自由記載がございました。御本人・ご家族と支援事業所間とが円滑にコミュニケーションがとれるよう、スキルを向上させていく所存です。

5.自由記載欄
 趣旨に変更がない程度に一部修正を加えた上で掲載させていただきます。

・今は本人よりもむしろ家族の話が主になってきましたが、いつもきちんと聞いてくださりありがたく思っています。これから本人の年齢故の色々な事が起こってくるでしょうが何卒よろしくお願いいたします。
・訪問の度、色々提案くださるのですが、コロナもありお手伝いくださる援助を受けていないので……同じ状態ですが訪問を受けるようになってからすごい心強いです。
・訪問の際はいつも元気を与えてくださり有難うございます。今後も老人達の面倒を見てくださいませ。よろしく。
・良くして頂いています。話しやすいのでたすかります。
・ご支援ありがとうございます。たよりにしています。
・誠実に対応して頂き感謝しています。
・○○さんのご支援に感謝しています。今後ともよろしくお願いします。
・これからもよろしくお願いいたします。
・あたたかく接していただき感謝しています。
・いつも色々とお話ししたり良くして頂いております。だいぶんよくなってきました。ありがとう御座います。
・独居生活なので毎月ケアマネジャーさんが来てくださり何でも相談できて有難いと思っています。。頼りにしています。
・担当看護師、PTによる不適切行動(言動含む)による心身の負荷が大きいと感じ受けます。少しでも軽減が図れるよう支援のマネジメントをお願いしたいと思います。少しでも小さなトラブルに発展しないようにしていきたいものです(本人からの口頭で代筆)。
・今現在不満はありません。
・②事業所の対応については、ほとんど電話することがないので現在満足しております。ありがとうございます。
・○月○日に退院したばかりでぼちぼちしています。
・今の関係を続けていきたいです。
・いつもお世話になっております。全面的に信頼し、対応には常に満足しています。今後ともよろしくお願いいたします。
・歩行できなかったのが出来るようになり感謝しています。
・いつもお世話になりありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。
・いつもありがとうございます。
・デイサービスの変更やショートステイ等を紹介して頂き感謝しております。
・○○さんはとても親切で丁寧にお話をしてくださいますのでよく分かります。大変良い人に巡り合えたことを喜んでいます。
・今後ともよろしくお願いします。
・いつも心遣いありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
・ケアマネジャーには満足していますが制度自体の不備に不満があります。
・本人も大変活発になり前向きに進められていることに感謝いたします。