2021/10/25放送分

カスハラをご存じですか？

カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先からの不当で過剰なクレーム・要求を指しています。

介護業界では、利用者が職員に対してセクハラまがいの言動をしたり、あるいは些細なミスに対して過剰なまでの謝罪を求めるといったケースが典型例です。

近年ようやく問題視され対策も徐々に取られるようになってきましたが、このようなカスタマーハラスメントは、職員に大きなストレスを与え、離職の原因になっています。

 

詳しくは動画で！

 

FMラジオ番組　ぶらり京介護チャンネル
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ＭＣ：サクセスフルエイジング（まごのて北山）　バイク小谷
パーソナリティ：グリーンライフ（まごのて右京・衣笠）　リヴァイ大佐

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