平素は当事業所の運営に御協力をいただきありがとうございます。さて、先々月よりご本人様、ご家族様にご協力いただいておりました令和3年度満足度調査(回答率：52.5%)について、集計が完了しましたのでご報告させていただきます。今回の調査の結果を受け、よりよい支援が実施できますよう、職員一同研鑽に励んでいく所存です。
　今後ともよろしくお願い申し上げます。

1.サービス内容について

【分析】

昨年の結果と比較すると全ての項目について『満足』とのご回答がおおむね10%程向上している結果でした。大変ありがたい結果と存じます。今後ともサービスの質を向上を目指して業務に当たらせていただきます。

 

2.事業所の対応について

【分析】

問1の事務所に電話をいただいた際の言葉遣いについては昨年度と比べて『満足』とのご回答が約10%アップ、問3の担当以外にも相談しやすい雰囲気か、については『満足』とのご回答がおおよそ倍との結果でした。一方、問２の担当不在時に担当に用件が伝わっているか、は昨年とほぼ同様の満足度でした。問2の設問については、事務所に電話をされたことがない方も多くなかなか回答をいただくのが難しい設問ではございますが、おおむね満足度が向上しているという結果でした。

昨年に比べ職員が増員したことが事務所での対応の質が向上した一因でしょうか。今後は担当不在時にもしっかり用件が担当に伝わるよう、しっかり対応させていただきたく存じます。

 

3.担当ケアマネジャーについて

【分析】

問1の担当の身だしなみに関しては『満足』とのご回答は微増、問２の話し方が適切か、問３の訪問時間を守っているか、問4プライバシーへの配慮については『満足』とのご回答が10%アップ、問6のコロナ対策については『満足』とのご回答が30%程アップしている結果でした。対人援助職としての基本である身だしなみや話し方、訪問時間の厳守の質が維持・向上しているのは大変ありがたい結果でした。

コロナ対策につきましてはマスクの着用などが習慣化してきた結果かと考えます。

今後とも適切に面談が実施できるように務めさせていただくたく存じます。

 

4.サービスの総合評価

【分析】

問1の生活の質は改善したか、問2のご家族の負担が軽減したか、については前年度より約10%向上、問3の総合的に満足か、については約20%向上、という結果をいただきました。今後も支援に満足して頂きご本人様の生活の質の改善、ご家族の負担軽減に努めさせていただきたいと思います。

 

5.自由記入欄

自由記入欄に記載していただいた内容をプライバシーに配慮した上で公表させていただきます。

概ね満足である、といった内容のコメントをいただいたのですが「9時過ぎに電話してもつながらないことが多々ある」とのご指摘をいただきました。各CMがスケジュールを組んで勤務しているため、自宅から直接訪問に行っている場合もございます。その結果、9時にお電話いただいても事務所が不在になっていることもあります。その際は留守番電話に用件を吹き込んでいただければ後程確認させていただきますので、ご活用くださいますと幸いです。

 

本年度も皆様のお陰をもちまして満足度調査を実施することが出来ました。今後とも真摯に業務に当たってまいりますので今後ともよろしくお願いいたします。