平素は当居宅介護支援事業所に格別のお引立てを賜り、厚くお礼申し上げます。

　さて、皆様に御協力いただきましたご利用者様満足度調査ですが、おかげさまを持ちまして88部配布中、66部の回収をいただきました。御協力ありがとうございました。

　つきまして、その結果と内容の分析についてご報告させていただきます。

1.サービス内容について

　主に担当CMの業務内容に関する設問となっております。

　4設問において、約70%の満足とご回答いただいています。しかし設問2・3・4は79%の満足をいただいている一方、設問1「契約・担当者会議での説明はわかりやすかったか？」では満足が68%となっています。今後は契約書・重要事項説明書の説明、担当者会議における議事進行に際してはご利用者様、ご家族様にご理解いただけるよう配慮させていただく所存です。

　なお、当設問群において自由記入のご記載はございませんでした。

2.事業所の対応について

　事業所全体の接遇に関する設問となっております。

　他の設問群と比較して満足の返答が少ないのが特徴となっています。その要因としましては、自由記入欄に記載していただいたように、事務所に電話をする機会がない、CMに直接電話される方が一定数おられることが考えられます。

　設問3「担当CM以外の職員にも相談しやすいか？」におきまして、満足が43%、普通が33%と大きな差がないという結果になっております。担当CMではない職員が対応した際でも満足いただけるような接遇が実現できるよう、研鑽を重ねていきたいと存じます。

3.担当CMについて

　主に担当CMの対応についての設問になっております。

　設問1「CMの身だしなみは適切か？」設問2「CMの話し方は適切か？」につきましては約80%の満足をいただいております。話し方よりも身だしなみの満足度が低いことを鑑み、今後はCMとしてふさわしい服装となるよう、配慮させていただきます。

　設問3「CMは約束の時間に訪問しているか？」につきましては94%もの満足をいただきました。ただ、自由記入欄にて約束の時間より前に来る、というご指摘がございました。できる限りお約束の時間ちょうどに訪問させていただくよう、配慮させていただきます。

　設問4「CMはご本人、ご家族のプライバシーに配慮しているか？」につきまして、満足は79%をいただきましたが、第三者がいる場での会話は避けてほしい、とのご指摘をいただいております。ご本人様、ご家族様のプライバシーにしっかり配慮した上で業務にあたらせていただく所存です。

　設問5「CMは信頼できるか？」におきましては86%もの満足をいただきました。今後はより満足いただけるよう、職員一同誠実に業務にあたらせていただきます。

4.サービスの総合評価について

　当事業所の支援の結果についての設問となっております。

　設問1「支援の結果、ご本人の生活は改善したか？」設問2「支援の結果、ご家族の負担は軽減したか？」につきましては満足はおおむね60%程度という結果になっております。特にご家族の負担軽減につきましては2%の不満を頂戴しているところです。変化がなかった、という自由記入もございました。CMの支援の結果がご本人の生活の質、ご家族の負担軽減により繋がっていくよう、CMの能力向上に向けて事業所全体で取り組みを検討させていただきます。

　設問3「支援に対して総合的に満足か？」につきましては、74%の満足をいただいております。今後はより満足していただけるよう、努力を重ねてまいります。

　5.自由記入欄

　趣旨に変更がない程度に一部修正を加えた上で掲載させていただきます。

・ご親切に対応していただいています。ありがとうございます×3

・もう少し介護サービスについて勉強されたほうがいいです。

・まだ慣れてなくて何をしていただけるか、何をしていただけないのかがわかりません。徐々にわかってくると思います。

・気持ちよくお話をしてくださり明確な説明で安心して喜んでおります。

・誠実に、的確に業務を処理してくださり満足しています。今後ともよろしくお願いします。

・現在は一人暮らしですが、将来同居した場合、ケアマネジャーさんの訪問は無くなるのでしょうか？

・いつも親切にして頂いてありがとうございます。

・色々なことで相談にのって頂き、ｹｱﾌﾟﾗﾝの計画等、家族の事など支援してくださり、非常に満足しております。これからもお世話になりますが、よろしくお願いいたします。

・病院の手配を迅速にして下さって有難かったです。

・親しみやすくてありがたい。

・これからもよろしくお願いいたします。

・これまでで結構です。

・年齢が若すぎるけどよく勉強されてると思う。

・いつもお世話になっております。今のところ問題なくおだやかに過ごしております。

・チェック項目で満足と普通の間やな～と思うこともあり、悩みました。「こうしてほしい」という事にはすみやかに対処してもらえてありがたいです。「こんなプランありますよ」の積極的な示し方があればもっといいかも、悩んでいる事は多いので……

・親切丁寧に説明をしていただき、多々お世話になり感謝、今後もよろしく。人様に社会に、子供にもなるべく世話になりたくない気持ちもあり、出来る限り、一人で頑張ります。

・通院の付き添いをして頂いたときは大変お世話になりました。気が短く自己中心的でわがままなので、ものすごく大変だったと思います。ありがとうございました。サービスの受け入れが出来てきてホッとしております。また何か予定を増やすときは慎重にお願いします。

・介護事業という貴重なお仕事に携わっている方々がこれだけの努力をなさっているのに報酬が上がらなかったり、外国人を入れてまで賃金カットしている現状、労働者、経営者、皆にとって苦しみで負担でしかないのは明白です。皆様の努力に感謝しております。